De Huurcommissie speelt een belangrijke maatschappelijke rol in de behandeling van klachten en geschillen rondom huren. Wegens tijdelijke vervanging door zwangerschapsverlof is men op zoek naar een Senior Klachtbehandelaar. Deze rol is cruciaal om te zorgen dat de afhandeling van klachten, rectificaties en WOO-verzoeken intern en extern soepel blijft verlopen en het proces niet stagneert.

Wat ga je doen?

Coördinatie:

• Je bent het eerste aanspreekpunt bij teamaangelegenheden.
  
  

• Je zit de weekstart en eventueel andere team-overleggen voor.
  
  

• Je houdt de algehele voortgang van het team bij en rapporteert hierover.
  
  

• Je monitort en agendeert doorstroom zaken (in het bijzonder bijvoorbeeld doorstroom brieven bij formele afhandelingen).
  
  

Aanspreekpunt voor de teammanager:

• Je voert wekelijks overleg met de teammanager.
  
  

• Je signaleert, filtert en agendeert aangelegenheden die voor de teammanager van belang kunnen zijn.
  
  

• Je adviseert en informeert de teammanager ten aanzien van verschillende onderwerpen (bijvoorbeeld: zaken, inhoudelijke vragen, beleid, teamaangelegenheden).
  
  

Aanspreekpunt voor de interne organisatie:

• Je beantwoordt vragen van de interne organisatie.
  
  

• Je pakt verzoeken op.
  
  

• Je adviseert en ondersteunt vanuit de expertise van de klachtenafdeling.
  
  

• Je sluit aan en/of bent aanspreekpunt bij projecten (zoals overdracht klachten).
  
  

Wie zoekt Huurcommissie (knock-out criteria)?

• Je hebt een juridische achtergrond.
  
  

• Je hebt ervaring met klachtafhandeling, de Woo en met het coördineren van een team.
  
  

• Je hebt ervaring met excel en bent bereid het interne zaakbehandelingssysteem (HIP) te leren
  
  

Aanvullende wensen

• Je beschikt over een goede balans tussen empathisch vermogen en resultaatsgerichtheid.
  
  

• Je beschikt over een goed analytisch vermogen.