De Huurcommissie speelt een cruciale rol in het behandelen van klachten en rectificatieverzoeken, waarmee zij bijdraagt aan een eerlijke huurmarkt. Vanwege zwangerschapsverlof zoeken zij tijdelijk een Senior Klachtbehandelaar om de continuïteit van de dienstverlening te waarborgen. In deze rol ben je het inhoudelijke en organisatorische aanspreekpunt voor klachten en WOO-verzoeken, zodat het afhandelingsproces soepel blijft verlopen en niet stagneert.

Wat ga je doen?

• Het coördineren van het team.
  
  

• Je bent het eerste aanspreekpunt bij teamaangelegenheden.
  
  

• Het voorzitten van de weekstart en eventuele andere team-overleggen.
  
  

• Het bijhouden en rapporteren van de algehele voortgang van het team.
  
  

• Het monitoren en agenderen van doorstroom zaken (in het bijzonder bijvoorbeeld doorstroom brieven bij formele afhandelingen).
  
  

• Het signaleren, filteren en agenderen van aangelegenheden die voor de teammanager van belang kunnen zijn.
  
  

• Het adviseren en informeren ten aanzien van verschillende onderwerpen (bijvoorbeeld: zaken, inhoudelijke vragen, beleid, teamaangelegenheden).
  
  

• Het oppakken van verzoeken.
  
  

• Het adviseren en ondersteunen vanuit de expertise van de klachtenafdeling.
  
  

• Het aansluiten en/of zijn van het aanspreekpunt bij projecten (zoals overdracht klachten).
  
  

Wie zoekt de Huurcommissie?

• Je hebt een juridische achtergrond en hebt ervaring met klachtafhandeling, Woo en met het coördineren van een team.
  
  

• Je bent bereid om het interne zaakbehandelingssysteem (HIP) te leren.
  
  

Aanvullende wensen

• Je beschikt over een goede balans tussen empathisch vermogen en resultaatsgerichtheid.
  
  

• Je beschikt over een goed analytisch vermogen om een kwalitatief juiste afhandeling van klachten en rectificatieverzoeken te bereiken.