De Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT) heeft de maatschappelijke opgave om het geschonden vertrouwen te herstellen en gedupeerde ouders van de kinderopvangtoeslagaffaire te compenseren. Binnen het cluster Service richt het Team Klachtbehandeling zich op het onafhankelijk, tijdig en zorgvuldig afhandelen van klachten van ouders en gemachtigden. Als Klachtbehandelaar draag je concreet bij aan het wegnemen van onvrede en het verbeteren van de dienstverlening.

Wat ga je doen?

• Je handelt klachten naar tevredenheid van de ouder af binnen de wettelijke termijn.

• Je handelt klachten af conform normen Nationale ombudsman.

• Je neemt onvrede bij de ouder weg.

• Je levert een bijdrage aan het verbeteren van de dienstverlening van de organisatie.

• Je behandelt externe informatieverzoeken van of namens ouders of verzoekers.

• Je levert een bijdrage aan de kwalitatieve en kwantitatieve analyses en rapportages voor een transparant en meetbaar resultaat.

Wie zoekt Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen?

• Je beschikt over minimaal een WO werk- en denkniveau wat blijkt uit een afgeronde opleiding WO Rechten (master).

• Je beschikt over minimaal 3 jaar werkervaring in een juridische functie.

• Je beschikt over aantoonbare ervaring met het voeren van gesprekken met cliënten met betrekking tot bezwaren of klachten.

Opdrachtvorm: geen ZZP.

Aanvullende wensen

• Je beschikt over ervaring met het schriftelijk opstellen van een gemotiveerd en juridisch correct oordeel met betrekking tot een klacht.

• Je beschikt over ervaring met verwachtingsmanagement op juridisch gebied richting de ouder of cliënt, zowel schriftelijk als mondeling.

• Je beschikt over kennis van en ervaring met het toepassen van wet- en regelgeving.

• Je beschikt over werkervaring bij de (rijks)overheid.

• Je beschikt over ervaring met verschillende gesprekstechnieken waarbij weerstand en emoties een belangrijk onderdeel zijn.