Toeslagen UHT herstelt de gedupeerde ouders van de kinderopvangtoeslagaffaire. Binnen het cluster Services behandelt het team Klachtbehandeling klachten van ouders en gemachtigden over de hersteloperatie en levert signalen voor de verbetering van de dienstverlening. Als Klachtbehandelaar met backoffice taken draag je concreet bij aan de continuïteit, zorgvuldigheid en voortgang tijdens deze transitie.

Wat ga je doen?

• Je voert voor 50% backofficewerk uit: klachten registreren en volgens werkafspraken toewijzen, ontvangstbevestigingen versturen, dossiers volledig en actueel houden, voortgang en termijnen bewaken, ondersteunen bij rapportages en dossieroverdracht.
  
  

• Je houdt je voor 50% bezig met klachtbehandeling: klachten van ouders of gemachtigden zelfstandig onderzoeken, analyseren en beoordelen, contact onderhouden en intern afstemmen, een helder en zorgvuldig gemotiveerd oordeel formuleren, communiceren en vastleggen.
  
  

• Je draagt bij aan kennisdeling, werkafspraken en procesverbetering binnen beide taakdelen om te zorgen voor een betrouwbare administratie en zorgvuldige klachtafhandeling.
  
  

Wie zoekt Toeslagen UHT?

• Je beschikt over minimaal HBO werk- en denkniveau, aantoonbaar via een afgeronde juridische HBO opleiding.
  
  

• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met het zelfstandig onderzoeken en afhandelen van klachten of vergelijkbare complexe dossiers.
  
  

• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met het toepassen van relevante wet- en regelgeving bij dossierbehandeling.
  
  

• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met dossierregistratie en administratieve verwerking in digitale systemen.
  
  

Opdrachtvorm: detachering.

Aanvullende wensen

• Je beschikt over ervaring met complexe klachtbehandeling en het formuleren van zorgvuldig gemotiveerde oordelen.
  
  

• Je beschikt over ervaring met backofficeprocessen: registratie, dossierbeheer, voortgangsbewaking en overdracht.
  
  

• Je beschikt over ervaring met empathische communicatie, gesprekstechnieken en omgaan met emotioneel beladen situaties.
  
  

• Je beschikt over ervaring met de toepassing van relevante kaders zoals Awb en AVG binnen publieke dienstverlening.
  
  

• Je beschikt over ervaring met kennisdeling, procesverbetering en werken in een veranderende organisatie.